अब क्यू आर कोड से होगा समस्याओं का निदान

डिंडोरी। बिजली कार्यालयों में किसी समस्या के समाधान के लिए पहुंचने उपभोक्ता को काफी चक्कर काटने पड़ते हैं और अधिकारियों एवं कर्मचारियों से मान-मनौव्वल करनी पड़ती है। अक्सर आम उपभोक्ताओं की शिकायत रहती है कि उनकी छोटी-छोटी शिकायतों को लेकर कार्यालय के अधिकारी-कर्मचारी बेवजह कार्य लटका देते हैं या समस्या के समाधान में अनुचित देरी की जाती है। इन्हीं परेशानियों को देखते हुए पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी ने क्यूआर फीडबैक प्रणाली लागू की है, जिसमें उपभोक्ता ही अधिकारियों एवं कर्मचारियों की कुंडली तैयार करेंगे। उपभोक्ता के फीडबैक पर सीजीएम स्तर के नोडल अधिकारी नियमानुसार कार्यवाही करेंगे। इस योजना का उद्देश्य बिना वजह का दाबाव बनाना या सजा देना नहीं, बल्कि कार्यप्रणाली में सुधार करने का प्रयास है। जानकारी के अनुसार पूर्व क्षेत्र कंपनी की क्यूआर फीडबैक प्रणाली के अंतर्गत कंपनी के सभी कार्यालयों जैसे वितरण केन्द्र, सब स्टेशन, उप संभाग, संभाग, लेखा कार्यालय, वृत्त कार्यालय, क्षेत्रीय कार्यालय, कॉर्पोरेट कार्यालय के परिसर में उपभोक्ताओं के सुलभ स्थान जैसे मेन गेट, सूचना पटल, कॉरिडोर, उपभोक्ता काउंटर एवं अधिकारियों-कर्मचारियों के कैबिन के बाहर क्यूआर कोड का स्टीकर चस्पा किया जाएगा। क्यूआर कोड को स्कैन करके उपभोक्ता मात्र 1 से 2 मिनट में अधिकारियों-कर्मचारियों के व्यवहार, उनकी कार्य प्रणाली और कार्यालयीन स्वच्छता के बारे में अपने अनुभव और सुझाव सीधे प्रबंधन तक पहुंचा सकेंगे। क्यूआर फीडबैक प्रणाली के माध्यम से मिलने वाले सुझावों और शिकायतों की समीक्षा के लिए मुख्य महाप्रबंधक स्तर के अधिकारियों को नोडल अधिकारी बनाया गया है। प्रारंभिक स्तर पर इस प्रणाली के माध्यम से आने वाली शिकायतों की समीक्षा का व्यवस्था में सुधार लाने का प्रयास करेंगे। अगर किसी अधिकारी या कार्मिक की शिकायत बार-बार आ रही है या कोई गंभीर शिकायत हो तो उस पर प्रबंधन स्तर पर निर्णय लिया जाएगा।
इस प्रणाली को लागू करने का उद्देश्य सिर्फ शिकायत दर्ज करना नहीं, बल्कि उपभोक्ताओं से फीडबैक के आधार पर सकारात्मक सुझावों अनुभवों के आधार पर समग्र सेवा-गुणवत्ता एवं व्यवस्था मे सुधार लाना है।
इनका कहना है
आम जनता और उपभोक्ता से फीडबैक लेने के लिए जिले के सभी बिजली कार्यालय में क्यूआर कोड लगाया जाना है जिसे स्कैन करके उपभोक्ता बिजली अधिकारी कर्मचारी के व्यवहार, कार्यालय में स्वच्छता तथा अन्य समस्याओं के संबंध में फीडबैक देंगे।
राकेश बघेल
कार्यपालन अभियंता
म प्र पू क्षे वि वि कं लिमिटेड डिंडोरी